Modelo de estandarización de los servicios para la eficiencia en la administración de los recursos en el Módulo de Autonomía Económica del Centro Ciudad Mujer en Tegucigalpa (MAE-CCMTGU).

Abstract

El Programa Ciudad Mujer es una de las iniciativas más destacadas por los últimos gobiernos en Honduras ya que se ha fortalecido el tema de género, brindando por medio de los Centros de Ciudad Mujer (CCM) una atención integral especializada para las mujeres. Por eso de suma importancia seguir trabajando por su mejoramiento y estandarización en los procesos de atención a las usuarias para la optimización en su quehacer institucional, velando por la administración eficiente de los recursos asignados para que el impacto en cuanto a número de atenciones dentro del Módulo de Autonomía Económica (MAE) sea sostenible en el tiempo. Al ser un eslabón para el desarrollo integral de la mujer hondureña, el MAE es conformado por las siguientes instituciones públicas: SENPRENDE, INFOP, PPCS, SEDUC, RNP, y STSS, que son los actores involucrados bajo un mismo techo. A través de estas instituciones se da la oportunidad de aportar mediante el presente trabajo de investigación aplicada apoyado en acciones metodológicas de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental donde los análisis a las variables de estudio se harán de manera transversal con el fin de obtener insumos para promover un cambio de paradigma en el servicio público al brindar atenciones de calidad, con calidez, optimizados y sometido a procesos para la mejora continua. Con la estandarización de los servicios ofrecidos en el MAE se da paso al aprovechamiento de los recursos disponibles para la transformación de las vidas de las mujeres hondureñas. De esta manera se cumple con el objetivo institucional y la misión del Programa Ciudad Mujer en Honduras. Palabras Claves: Estandarización, Mejora Continua, Optimización de Recursos, Eficiencia, Restricciones, Seguimiento y Monitoreo.

The Ciudad Mujer Program is one of the most outstanding initiatives by recent governments in Honduras because it has strenghtened the gender issue, offering through de Ciudad Mujer Centers (CCM) comprehensive specialized care for women. That is why it is extremely important to continue working for the improvement and standardization in the customer service processes for the optimization of its institutional work, ensuring the efficient administration of the assigned resources so that the impact in terms of number of cares is sustainable overtime. Being a link for the integral development of Honduran women, the MAE is made up of the following public institutions: SENPRENDE, INFOP, PPCS, SEDUC, RNP, and STSS, who are the actors involved under one roof. Through these institutiones there is an opportunity to contribute through this applied research work supported by methodological actions of quantitative approach, with a descriptive scope and non-experimental design where the analysis of the study variables will be carried out in a transversal way in order to obtain input that promotes a paradigm shift in public service by providing quality care, warmth, optimized and subjected to processes for continous improvement, With the standardization of the services offered through the MAE, the use of available resources is given to transform the lives of Honduras women. This way, fulfilling the institutional goal and mission of Ciudad Mujer Program in Honduras.