Impacto de la certificación de la Norma ISO 9001:2008 en las PYMES de Honduras

Abstract

La apertura de mercados globales, las regulaciones nacionales e internacionales o simplemente el incremento en el nivel de exigencias del cliente han hecho que la calidad sea un tema que no deba ser visto de menos por ninguna empresa a ningún nivel. Sencillamente, quien no ofrezca productos o servicios de calidad, o no planifique sus operaciones en busca de la misma quedará rezagado sin oportunidad de competir. Honduras no es la excepción, la Ley para el Sistema Nacional de Calidad es un ejemplo del interés que existe en que las cosas se hagan bien. Aunado a esto, el incremento en las empresas que buscan lograr implementar sistemas que permitan manejar la calidad dentro de sus organizaciones o que les permitan cumplir con requisitos que faciliten el comercio exterior hace que el tema cobre cada vez más importancia en el país. Es en ese marco en el cual, ante la falta de información actualizada, se presenta el tema “Impacto de la certificación de la norma ISO 9001:2008 en las PYMES de Honduras”, con el cual se pretende sentar un precedente en lo que respecta a este tipo de información ya que desde que las empresas hondureñas se interesaron en los procesos de certificación no se cuenta con un estudio que permita determinar el impacto de la utilización de estos sistemas de calidad. Para tal fin se empleó una investigación del tipo no experimental y transversal con la participación de 15 pequeñas y medianas empresas que cuentan con sistemas de gestión de calidad bajo la normativa ISO 9001:2008. Como resultados se encontró que los resultados alcanzados superaron las expectativas que se tenían antes de iniciar la implementación, además la aplicación de los ocho principios en los cuales se basa la norma ISO 9001:2008 en las empresas se realiza de una forma consistente, pues se encontraron resultados positivos en cada uno de ellos. En el capítulo I podemos observar lo que nos llevó a realizar la investigación, cuáles fueron los motivos que nos llevaron por este ramo de investigación. En el capítulo II se introducen los conceptos fundamentales sobre calidad y la norma ISO 9001:2008 con el objetivo de tener una idea clara de lo que implica certificarse bajo la norma ISO 9001:2008. El capítulo III y IV trata sobre las hipótesis entabladas y metodología utilizada para evaluar el impacto que ha tenido la certificación ISO 9001:2008. En el capítulo V se realiza el análisis de los resultados sobre la situación de la empresa antes y después de la certificación se identificaran los beneficios que se han conseguido. En el capítulo VI se realizan las pruebas de hipótesis que concluye el estudio. La expectativa de este trabajo es que, los resultados obtenidos de la investigación, aporten información tal que sirva como referencia para aplicar en una organización que pretenda garantizar sus sistemas de calidad, con el propósito de promover mayor eficiencia en el sistema de gestión de calidad que actualmente se utiliza.